Para iade politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 06.09.2026

YALVENO olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.

Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.



1. Cayma Hakkı

Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, uygun olması halinde teslim aldığınız ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin yasal süre içerisinde iade etme hakkına sahip olabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.



2. İade Koşulları

İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün:

  • Kullanılmamış olması,

  • Hasar görmemiş olması,

  • Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

  • Tüm aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte eksiksiz olarak teslim edilmesi,

  • Yeniden satışa uygun durumda bulunması

gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi reddedilebilir.



3. Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Sağlık ve hijyen açısından aşağıdaki ürünlerin ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen koşulları bozulmuş olması halinde iadesi veya değişimi kabul edilmeyebilir:

  • İç giyim ürünleri

  • Yapışkanlı veya askısız sütyenler

  • Göğüs ucu kapatıcıları

  • Şekillendirici iç giyim ürünleri

  • Kişisel bakım ürünleri

  • Hijyenik koruma bandı açılmış ürünler

Bu uygulama yürürlükteki tüketici mevzuatındaki istisnalar kapsamında değerlendirilmektedir.



4. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz;

  • Hasarlı,

  • Eksik,

  • Yanlış ürün olarak

teslim edilmişse, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz rica olunur.

Gerekli incelemenin ardından uygun görülmesi halinde ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya iade süreci başlatılacaktır.



5. Değişim

Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde ücret iadesi veya alternatif ürün seçeneği sunulabilir.



6. İade Süreci

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerde müşterinin cayma hakkını kullanması veya siparişin teslimatının gerçekten imkânsızlaşması durumunda ilgili süreç, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülür. Bu durumlarda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır ve tahsil edilmiş tutarların iadesi, uygulanabilir yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir. 

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi istenir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarının sağlanması halinde ücret iadesi, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.



7. Kargo Ücretleri

Ürünün;

  • Ayıplı,

  • Hasarlı,

  • Yanlış gönderilmiş olması

durumlarında iade veya değişim kargo ücreti YALVENO tarafından karşılanır.

Bunun dışındaki iade işlemlerinde, yürürlükteki mevzuata ve kampanya koşullarına göre kargo ücretinin müşteriye ait olması mümkündür.



8. İadesi Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi reddedilebilir:

  • Ürünün kullanılmış olması,

  • Ürünün zarar görmesi,

  • Orijinal ambalajın ciddi şekilde zarar görmesi,

  • Hijyen koşullarının bozulması,

  • Ürünün yeniden satışa uygun olmaması,

  • Mevzuat gereği iade kapsamı dışında kalan ürünler.



9. Ücret İadesi

PayTR aracılığıyla gerçekleştirilen ödemelerin iadeleri, ilgili işlem üzerinden ödeme altyapısı kullanılarak başlatılır. İade işleminin başlatılması ile tutarın müşterinin hesabına veya kartına yansıması farklı süreçlerdir.

PayTR tarafından belirtilen ortalama iade süreleri şöyledir:

  • Kredi kartı: Ortalama 1–3 iş günü.

  • Banka kartı: Ortalama 7–14 iş günü.

  • Havale/EFT: Ortalama 24 saat.

Bu süreler, ödeme kuruluşunun ve bankaların işlem süreçlerine ilişkin ortalama sürelerdir. İadenin müşterinin hesabına veya kartına yansıması bankanın işlem sürecine bağlı olarak değişebilir. İade işleminin başlatıldığına ilişkin kayıt veya işlem bilgisi mevcutsa müşteriye iletilebilir.

YALVENO, ücret iadesine ilişkin işlemleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirmeyi esas alır.

İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

YALVENO, nakit ödeme veya farklı bir ödeme yöntemine iade yapmakla yükümlü değildir.



10. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

YALVENO

E-posta: info@yalveno.com

Web Sitesi: https://www.yalveno.com